Budućnost korisničke podrške: BOSQAR INVEST kompanije lansirale AI platformu pod brendom GRAIA

Tehnološke kompanije Bulb Technologies, Geomant i Buzzeasy lansiraju Agentic CCaaS i Agentic AI platformu razvijenu in-house pod brend nazivom GRAIA.
Među dosadašnjim investitorima, GRAIA broji višemilijunska ulaganja i stratešku podršku BOSQAR INVESTA, EBRD-a i MidEurope, koji su omogućili trima tvrtkama da konsolidiraju svoje AI tehnologije i plasiraju GRAIU na tržište kao samostalan brend.
GRAIA se ističe kao jedina platforma ove vrste s IP-om u vlastitom vlasništvu, pokretana Agentic AI-jem koji osnažuje tvrtke u povećanju produktivnosti i rasta unutar svojih industrija.

‍

‍

Zagreb, Hrvatska, 29. svibnja 2025. - Uspješne tehnološke tvrtke Bulb Technologies, Geomant i Buzzeasy, koje posluju u okviru BOSQAR INVEST grupacije (BOSQAR d.d. – ZSE: BSQR) objavile su pokretanje AI platforme GRAIA. Temeljena na in-house razvijenim Agentic CCaaS i Agentic AI tehnološkim rješenjima, GRAIA je odgovor na sve veću tržišnu potražnju.

‍

Inicijativa je proizašla iz ekosustava BOSQAR INVEST grupe, pri čemu su grupa, Europska banka za obnovu i razvoj (EBRD) i MidEuropa kroz višemilijunsko ulaganje i stratešku podršku omogućili trima navedenim tvrtkama da konsolidiraju svoje tehnološke resurse, ubrzaju razvoj i lansiraju GRAIU kao neovisni brend.

‍

Novi brend razvijen je u bliskoj suradnji s nagrađivanom kreativnom agencijom Bruketa&Žinić&Grey.

‍

GRAIA postavlja novi standard AI korisničke podrške – one koja komunicira s empatijom i autonomno se prilagođava prodaji, korisničkoj podršci i procesima, a sve zahvaljujući značajnim investicijama i internom intelektualnom vlasništvu.

‍

„Izdvajanjem našeg portfelja umjetne inteligencije, razvijenog unutar tvrtki Bulb Technologies, Geomant i Buzzeasy te pokretanjem GRAIE, dajemo mu vlastiti identitet i priliku za rast s vrlo snažne pozicije, koja ima uporište u vrhunskoj GenAI platformi“, rekao je Tomislav Glavaš, član Uprave tvrtke BOSQAR d.d., holding tvrtke BOSQAR INVEST grupe.

‍

„Pokretanjem GRAIE ne pridružujemo se samo AI segmentu, već ga redefiniramo. GRAIA nije još jedan AI proizvod, već je potpuna reorganizacija načina na koji se pružaju korisnička iskustva. Išli smo dalje od jednostavne automatizacije. S našom Agentic CCaaS platformom i Agentic AI-jem, kompanije mogu implementirati AI agente koji djeluju, uče i razvijaju se, pretvarajući svakodnevne korisničke interakcije u efikasna i korisniku prilagođena iskustva. To je ono što dobijete kada se vrhunsko CX znanje susreće s GenAI-jem sljedeće generacije, skalabilnim, personaliziranim rješenjem dizajniranim da odgovara svakom poslovanju i raste s njim“, rekao je Marko Martinović, izvršni direktor GRAIA inicijative.

‍

GRAIA tim: Sahil Rekhi, Ákos Vécsei, Viktor Gajodi, Vilim Strejček, Marko Martinović

‍

Naziv GRAIA inspiriran je riječju „graja“ te predstavlja mnoštvo glasova koji djeluju na jedinstven način. To odražava i temelje platforme - ne samo razvoj tehnologije, već i akumulirano iskustvo tisuća korisnika, agenata i stručnjaka.

‍

Na tržištu prepunom generičkih AI proizvoda, postavljamo novi standard: AI koji reagira empatijom. Uz inteligentnu automatizaciju, GRAIA pruža alate za mjerenje rasta prihoda, nudeći poslovnim liderima nove uvide o tome kako empatija prema klijentima pozitivno utječe na rezultate.

‍

Tvrtke koje stoje iza GRAIE trenutno zapošljavaju oko 250 stručnjaka u Mađarskoj, Hrvatskoj, Rumunjskoj, Sjedinjenim Američkim Državama, Ujedinjenom Kraljevstvu, Srbiji i Njemačkoj, a komercijalna implementacija rješenja već je u tijeku u više industrija.

‍

Više informacija o brandu GRAIA dostupno je putem linka: https://www.graia.ai/.

‍

Preuzimanje priopćenja.

‍

O Bulb Technologies:

‍

Bulb Technologies vodeći je proizvođač softvera specijaliziranih za service assurance, upravljanje korisničkim iskustvom i upravljanje uređajima za telekom operatere i pružatelje usluga. S više od 15 godina iskustva, Bulb rješenja pomažu operaterima u automatizaciji tehničke podrške, smanjenju operativnih troškova i poboljšanju zadovoljstva korisnika. Sjedište kompanije je u Zagrebu, a Bulb Technologies potiče digitalnu transformaciju kroz inovacije i veliko znanje o telekomunikacijskoj industriji.

‍

O Geomantu:

‍

Geomant je inovativni softverski razvojni studio i sistemski integrator koji isporučuje napredna komunikacijska rješenja za povećanje angažmana korisnika. S više od dvadeset godina iskustva, Geomant je strateški partner kompanijama Avaya i Microsoft te nudi višekanalna (omnichannel) rješenja koja se besprijekorno integriraju u kontakt centre i korporativne sisteme. Globalno prisutan, Geomant pomaže organizacijama u optimizaciji korisničkog iskustva koristeći najnovije tehnologije i profesionalne usluge.

‍

O Buzzeasyju:

‍

Buzzeasy pruža cloud-based rješenja u angažiranju korisnika koja omogućuju jednostavnu, višekanlanu (omnichannel) komunikaciju između kompanija i njihovih korisnika. Fokusiran na jednostavnost i automatizaciju, Buzzeasy nudi alate za učinkovitu korisničku podršku putem glasovne komunikacije, poruka, društvenih mreža i chat kanala. Dizajniran za integraciju s popularnim platformama poput Microsoft Teamsa, Buzzeasy omogućava kontakt centrima vrhunsko korisničko iskustvo bez nepotrebne složenosti.

‍

O BOSQAR INVESTU:

‍

‍BOSQAR INVEST (BOSQAR d.d. i njegova ovisna društva) europski je lider koji posluje u više industrija. Inovativnim poslovnim modelom BOSQAR INVEST ubrzao je svoju ekspanziju na tržištu intenzivnim organskim rastom i M&A platformom. Pomoću buy-and-build strategije, od 2016. godine akvizirao je 84 kompanije. BOSQAR INVEST usmjeren je na poboljšanje profitabilnosti i poslovanja svake od svojih stečenih tvrtki kroz standardizirane operativne modele koji dovode do značajnog organskog rasta svih tvrtki unutar grupe, kao i same grupe. BOSQAR INVEST u svojoj strukturi vlasništva okuplja mirovinske fondove, institucionalne investitore, međunarodne private equity fondove, razvojne institucije i privatne ulagače. Poslovna zajednica BOSQAR INVESTA broji više od 15.000 zaposlenika, a kompanije grupe posluju u 21 zemlji širom svijeta.

‍