Tekst je preuzet sa službene web stranice agencije Bruketa&Žinić&Gray i objavljen uz odobrenje, s ciljem prikaza kreativnog i strateškog procesa razvoja brenda GRAIA.
Može li se tehnološki brend izgraditi na empatiji? Može li umjetna inteligencija zaista djelovati ljudski? I kako kolektivno znanje tisuća ljudi može oblikovati jedno duboko osobno korisničko iskustvo?
Odgovore na ta pitanja daje GRAIA – nova Agentic CCaaS i GenAI platforma nastala unutar BOSQAR INVEST ekosustava, udruživanjem stručnosti triju uspješnih tehnoloških tvrtki: Bulb Technologiesa, Geomanta i Buzzeasya.
U suradnji s kreativnom agencijom Bruketa&Žinić&Grey razvijen je brend koji pomiče granice klasičnog AI narativa, naglašavajući empatiju, inkluzivnost i potencijal za rast.
U nastavku donosimo pregled procesa nastanka GRAIA identiteta – od strateškog uvida do vizualnog izraza.
Polazište: Strateški izazov i prilika
Analiza tržišnih trendova i konkurentskog okruženja pokazuje da većina brendova u segmentu Conversational/Experiential AI-a naglašava operativne koristi poput smanjenja troškova i povećanja produktivnosti. Međutim, istraživanja i povratne informacije s tržišta ukazuju na dva ključna, nedovoljno adresirana izazova:
Skepsa krajnjih korisnika prema AI agentima – 64% izvršnih direktora navodi nevoljkost krajnjih korisnika kao glavnu prepreku usvajanju AI tehnologija (Accenture, BEUC, 2024).
Nedovoljno isticanje potencijala za rast prihoda – Većina konkurenata fokusira se na uštede, dok su empirijski podaci (Accenture, 2024) pokazali da kompanije koje su uspješno implementirale Experiential AI bilježe do 2,5 puta veći rast prihoda.
Ova dva “white space” područja definirala su stratešku osnovu brenda GRAIA: smanjivanje barijera usvajanja AI-a kod krajnjih korisnika te pozicioniranje AI-a kao pokretača rasta, a ne samo optimizacije troškova.
Razvoj imena: Značenje i usklađenost sa strategijom
Ime GRAIA proizašlo je iz hrvatske riječi “graja”, što označava žamor, odnosno mnoštvo glasova objedinjeno u jedan. Ovakav naziv reflektira temeljnu vrijednost brenda – sinergiju kolektivnog znanja, iskustva i tehnologije koja omogućuje svakom korisniku personalizirano i empatično iskustvo. Kada govorimo o Experiential AI-u, to nije samo razgovor s tehnologijom, već rezultat glasova (znanja) mnogih ljudi koji su doprinijeli njegovom razvoju. Ime GRAIA na taj način postaje metafora za sinergiju kolektivne inteligencije i ljudskog iskustva pretočenog u naprednu tehnologiju.
U kontekstu strategije, ime jasno komunicira:
- Empatiju i ljudskost – Brend prepoznaje važnost osjećaja razumijevanja i poštovanja kod krajnjih korisnika, umjesto hladne automatizacije.
- Kolektivnu inteligenciju – Rješenja nisu rezultat samo tehnologije, već i iskustva tisuća korisnika i stručnjaka koji su sudjelovali u razvoju platforme.
- Rast kroz uključivost – Poruka brenda je da nema održivog rasta bez empatije; široka prihvaćenost AI-a moguća je jedino ako se adresiraju stvarne potrebe i strahovi korisnika.
Vizualni identitet: Diferencijacija i funkcionalnost
Vizualni identitet GRAIE razvijen je s ciljem osiguravanja prepoznatljivosti i distinktivnosti na zasićenom tržištu, ali i kao produžetak strateške poruke brenda. Ključni elementi identiteta su:
- Logotip i tipografija – Moderni, čisti oblici simboliziraju tehnološku sofisticiranost, dok zaobljene linije i otvorenost asociraju na pristupačnost i inkluzivnost. Glavni grafički element – strelica u logotipu simbolizira rast koji proizlazi iz jasno definirane i usmjerene strategije.
- Paleta boja – Kombinacija plave (kompetencija, integritet, sigurnost i posvjećenost), bijele (iskrenost, jasnoća) i crvena (hrabrost, strast, energija, snaga, intenzitet, brzina) vizualno podcrtava temeljne vrijednosti brenda: povjerenje, optimizam i inovaciju.
- Slogan – “Growth through AI Empathy” izravno prenosi stratešku esenciju brenda.
Usklađenost identiteta i strategije
Proces razvoja imena i vizualnog identiteta vođen je strogim usklađivanjem sa strateškim postavkama:
- Brand essence: “AI empathy” – Brend radi na uklanjanju barijera usvajanja AI-a među krajnjim korisnicima, čime omogućuje klijentima rast i skalabilnost.
- Diferencijacija: GRAIA je pozicionirana kao jedini brend koji kombinira duboko iskustvo u CX-u s vlasničkom AI tehnologijom, uz jasnu posvećenost rastu prihoda i inkluzivnosti.
- Brand personality: Kombinacija arhetipova “Rebel” (osnaživanje promjena) i “Caregiver” (briga za korisnike) vidljiva je u tonu komunikacije, izboru vizualnih elemenata i ukupnoj prezentaciji brenda
Zaključak
Razvoj imena i vizualnog identiteta za GRAIU nije bio estetski, već prvenstveno strateški proces. Svaki element – od komunikacijskih smjernica, imena i slogana pa do palete boja, izravno proizlazi iz jasno definirane strategije: pozicionirati GRAIU kao brend koji ruši barijere usvajanja AI-a kroz empatiju i time omogućuje klijentima održiv rast. Ovakav pristup potvrđuje da snažan vizualni identitet može biti najvidljiviji dokaz usklađenosti brenda sa svojom poslovnom i komunikacijskom strategijom.